Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
1. Notre approche
aplom est pensée pour fonctionner. Si tu as un doute pendant la méthode, écris-nous à hello@aplom.fr : on échange, on ajuste, on trouve une solution avec toi. Pas un service client générique, pas un bot.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
3. Conditions de retour
Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux produits non descellés, conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation (exception pour les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).
Pour les compléments alimentaires aplom :
- Pilulier non ouvert, scellé d'origine intact : retour et remboursement possibles dans les 14 jours
- Pilulier ouvert ou descellé : retour et remboursement non possibles (exception légale stricte)
4. Procédure de retour
Pour exercer ton droit de rétractation :
- Notification : envoie un email à hello@aplom.fr en indiquant ton nom, ton numéro de commande et ton souhait de te rétracter, dans le délai de 14 jours suivant la réception.
- Adresse de retour : aplom communique l'adresse de retour par email dans les meilleurs délais.
- Délai d'expédition : tu disposes de 14 jours à compter de la notification de rétractation pour renvoyer le produit non descellé.
- Frais de retour : à la charge du Client, sauf erreur de notre part (envoi d'un produit non commandé ou défectueux).
5. Remboursement
aplom procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné en bon état (non descellé), ou de la preuve de son expédition si elle est antérieure.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit retourné
- Les frais de livraison standard initialement payés (mode de livraison le moins coûteux proposé)
Les frais de retour restent à la charge du Client.
6. Erreur ou produit défectueux
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ta commande :
- Contacte hello@aplom.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec photo(s) du produit reçu et de l'emballage.
- aplom prend en charge intégralement les frais de retour et te renvoie le produit conforme, ou procède au remboursement intégral selon ton choix.
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice
Pour mettre en œuvre ces garanties : hello@aplom.fr.
8. Contact
aplom — SASU au capital de 1 000 € 60 rue François Ier, 75008 Paris SIREN 101 366 987 Email : hello@aplom.fr