Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

Pour ta première commande, aplom te laisse 90 jours pour sentir la différence. Si ça ne convient pas, on te rembourse, sans justification. Cette garantie commerciale est offerte par aplom, SASU au capital de 1 000 €, 1 place Franklin Roosevelt, 33120 Arcachon, SIREN 101 366 987. Elle s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours (sections 2 à 5 ci-dessous) et aux garanties légales de conformité et des vices cachés (section 7), qui s'appliquent dans tous les cas.

Commandes concernées. La première commande passée sur aplom.fr par un client particulier : achat unique au format 1 mois, ou premier envoi d'un abonnement. La garantie s'applique aussi aux commandes passées avec le code CLUB20. Elle ne peut être utilisée qu'une seule fois par personne (même nom, adresse postale, adresse e-mail ou moyen de paiement). Ne sont pas couverts : les commandes suivantes, les envois d'abonnement suivants, les packs 3 mois et les commandes professionnelles.

Délai. 90 jours à compter de la réception de ta première commande.

Comment la demander.

  • Écris à hello@aplom.fr dans les 90 jours suivant la réception, en indiquant ton nom et ton numéro de commande. Aucune justification n'est demandée.
  • aplom te répond par e-mail avec l'adresse de retour.
  • Tu renvoies les piluliers de ta commande, qu'ils soient vides, entamés ou pleins, dans les 14 jours suivant notre réponse. Les frais de retour restent à ta charge. Un envoi suivi est conseillé.

Remboursement. À réception de ton retour, aplom rembourse le prix payé pour les produits de ta première commande, remise éventuelle déduite, dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.

Abonnement. Si ta première commande est un abonnement, la demande de garantie entraîne l'arrêt de l'abonnement : aucun prélèvement n'est effectué ensuite. Le remboursement porte uniquement sur le premier envoi. Les envois suivants, s'il y en a eu, ne sont pas couverts par la garantie et restent soumis à la politique d'abonnement.

Limites. aplom peut refuser une demande hors délai, sans retour des piluliers, ou manifestement abusive (demandes répétées, comptes multiples). aplom peut mettre fin à cette garantie pour les commandes futures ; elle reste acquise pour toute commande passée avant.

1. Notre approche

aplom est pensée pour fonctionner. Si tu as un doute pendant la méthode, écris-nous à hello@aplom.fr : on échange, on ajuste, on trouve une solution avec toi. Pas un service client générique, pas un bot.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

3. Conditions de retour

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux produits non descellés, conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation (exception pour les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).

Pour les compléments alimentaires aplom :

  • Pilulier non ouvert, scellé d'origine intact : retour et remboursement possibles dans les 14 jours
  • Pilulier ouvert ou descellé : retour et remboursement non possibles (exception légale stricte)

4. Procédure de retour

Pour exercer ton droit de rétractation :

  1. Notification : envoie un email à hello@aplom.fr en indiquant ton nom, ton numéro de commande et ton souhait de te rétracter, dans le délai de 14 jours suivant la réception.
  2. Adresse de retour : aplom communique l'adresse de retour par email dans les meilleurs délais.
  3. Délai d'expédition : tu disposes de 14 jours à compter de la notification de rétractation pour renvoyer le produit non descellé.
  4. Frais de retour : à la charge du Client, sauf erreur de notre part (envoi d'un produit non commandé ou défectueux).

5. Remboursement

aplom procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné en bon état (non descellé), ou de la preuve de son expédition si elle est antérieure.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit retourné
  • Les frais de livraison standard initialement payés (mode de livraison le moins coûteux proposé)

Les frais de retour restent à la charge du Client.

6. Erreur ou produit défectueux

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ta commande :

  1. Contacte hello@aplom.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec photo(s) du produit reçu et de l'emballage.
  2. aplom prend en charge intégralement les frais de retour et te renvoie le produit conforme, ou procède au remboursement intégral selon ton choix.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour mettre en œuvre ces garanties : hello@aplom.fr.

8. Contact

aplom — SASU au capital de 1 000 € 1 place Franklin Roosevelt, 33120 Arcachon SIREN 101 366 987 Email : hello@aplom.fr